民航快递员工在日常工作过程中的行为、品德和职业道德，展现了员工的文明素质，能够体现民航快递企业的精神风貌。
（一） 行为规范
　1 民航快递员工使用"十四字"文明用语:您、您好、请、谢谢、不客气、对不起、再见，说标准普通话或适用的语言，语言简洁、明了。回答问题做到有问必答。
　2 电话接听：接听电话铃响不超过三声。格式是：您好，民航快递，XX为您服务　
　3 微笑：全体员工实行"微笑服务"
　4 招呼：主动、热情通过礼貌语言招呼客人
　5 指引：
　指示方向：五指并拢，掌心侧立，手臂自然前伸
　指示人物：五指并拢，使手掌处于较低的水平位置；在任何情况下不能用手指、笔或其他物品直指客人
　6 坐姿：双目平视，面带微笑，双肩垂直放松，面向客人，不能前俯后仰。
　7 站姿：挺胸抬头，双腿自然并拢，双手自然下垂或交叠于身体前部，双臂不能抱撑在柜台上。
　8 行姿：走路时身体重心前倾、收腹、挺胸、抬头、眼睛平视前方，肩部放松，双臂自然前后摆动，脚步既轻且稳；两人以上行走时，不能勾肩搭背，不能与客人争道抢行，拥挤时应侧身让行。
　9 音量：与客人交谈时保持适当的音量
（二） 职业道德
　1 民航快递员工作风正派，诚实守信，杜绝损公肥私，非法谋取私利，贪污盗窃，蒙骗客户等有损公司利益的行为。
　2 团结协作，顾全大局，维护公司网络运作纪律，不得搞网络外运行。
（三） 民航快递员工必须遵守的服务守则：
　仪表端庄，不得随意着装；热情周到，不得冷落顾客；
　坚守岗位，不得擅离职守；认真负责，不得敷衍了事；
　严守规章，不得各行其是；顾全大局，不得推委扯皮；
　遵守法律，不得违法乱纪；廉洁奉公，不得以权谋私；
　公私分明，不得损公肥私；实事求是，不得弄虚作假。